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今年以來，昆明高新區(qū)創(chuàng)新推出營商環(huán)境投訴辦理積分管理制度，通過科學量化賦分、動態(tài)三色管理及定期專報機制，實現(xiàn)投訴件辦理全流程可量化、可追溯、可閉環(huán)監(jiān)督，辦件效率與處理質(zhì)效顯著提升。

依托近三年營商環(huán)境投訴件辦理經(jīng)驗，昆明高新區(qū)制定《高新區(qū)營商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，將投訴處理情況納入考核，形成嚴格管理投訴的氛圍。通過積分制管理的實踐，高新區(qū)投訴響應受理全面提速，由原來的平均半天時間縮短為一小時內(nèi)完成，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象；辦結(jié)耗時明顯縮短，較2024年全年平均水平，三天辦結(jié)率提升了28.21%，10天辦結(jié)率達100%，歷史積壓件動態(tài)清零率提高33.3%；部門協(xié)作意識提升，2025年一季度，所有需要通過部門協(xié)同辦理的投訴件都在10個自然日以內(nèi)順利辦結(jié)，干部工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變；投訴處理的精準度、滿意度提升，2025年以來未出現(xiàn)重復投訴。同時，推動由解決“一件事”到構(gòu)建解決“一類事”機制轉(zhuǎn)變，消費維權(quán)類投訴由專人搭建溝通渠道促成和解，政策兌現(xiàn)類根據(jù)不同情況實行“一訴一策”，涉及歷史遺留問題的疑難雜癥也初步建立以工作專班推進解決的機制。（云南日報 記者龍舟）